Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i reklamacji

W sklepie PixelVault chcemy, aby zakupy były jak najprostsze i pozbawione zbędnych komplikacji. Jeśli chcesz zwrócić produkt, złożyć reklamację lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

1. Prawo do zwrotu

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Aby zwrot został przyjęty, produkt powinien być:

w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
nieużywany i nieuszkodzony,
w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe,
kompletny, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami i akcesoriami,
odesłany z dowodem zakupu lub innym potwierdzeniem zamówienia.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: kontakt@pixelvault.pl.

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko, na które zostało złożone zamówienie,
powód zwrotu, jeśli chcesz go podać,
ewentualnie zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres do odesłania przesyłki, jeśli nie został podany w innym miejscu na stronie.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu oraz bez podstawowych danych umożliwiających identyfikację zamówienia mogą nie zostać przyjęte.

3. Koszty zwrotu

O ile nie wskazano wyraźnie inaczej, koszt odesłania zwracanego produktu ponosi klient.

Jeśli otrzymałeś:

produkt wadliwy,
produkt uszkodzony,
niewłaściwy produkt,

skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@pixelvault.pl. Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym ewentualny zwrot kosztów odesłania.

4. Uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony produkt

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jak najszybsze sprawdzenie przesyłki.

Jeśli zauważysz, że:

produkt jest uszkodzony,
ma wadę,
otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,

skontaktuj się z nami bez zbędnej zwłoki pod adresem kontakt@pixelvault.pl, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i ją rozwiązać.

5. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów, których zwrot jest wyłączony przez przepisy prawa lub ze względu na charakter produktu, w szczególności:

produktów wykonywanych na zamówienie,
produktów personalizowanych,
innych produktów, które ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi.

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi, napisz do nas na adres kontakt@pixelvault.pl.

6. Wymiany

Jeśli chcesz otrzymać inny wariant lub inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnie zamówionego produktu zgodnie z niniejszymi zasadami, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie nowego zamówienia.

7. Odstąpienie od umowy

Jeśli produkt jest dostarczany klientowi na terenie Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie. Zwracany produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy.

8. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego sprawdzenia.

Jeśli okaże się, że zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, możemy:

odmówić przyjęcia zwrotu, lub
zwrócić jedynie część kwoty, jeśli wartość produktu została obniżona wskutek używania, uszkodzenia albo odesłania niekompletnego produktu w zakresie wykraczającym poza zwykłe zapoznanie się z towarem.

9. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że czas zaksięgowania zwrotu środków może również zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nadal nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@pixelvault.pl.